HEALIO CME 資料分析
| 型別（TYPE） | 主題（SUBJECT） | 專案規模（PROJECT SIZE） |
|---|---|---|
| 網站 | 醫療健康 | 大型 |
| 指標類別 | 指標解釋 | 改版前（Before） | 改版後（After） | 改進幅度（Improvement Score） |
|---|---|---|---|---|
| 轉化率（Learners taking test） | 使用者從學習者轉變為參與考試者的比例 | 34.1% | 58.9% | +73% |
| 轉化率（Learners to completers） | 使用者從開始學習到完成活動的比例 | 28.2% | 57% | +102% |
| 轉化率（Test taker to completer） | 從參加測試到完成活動的使用者比例 | 82.7% | 96.8% | +17% |
| 參與度（平均每使用者學習活動數） | 每位使用者平均完成的活動數量 | 1.5 | 2.0 | +33% |
| 平均每月訪客數（學習者） | 平均每月訪問平臺的學習者人數 | 13,241 | 15,802 | +19% |
當 Healio CME 的設計團隊找到我們的時候，說實話他們有點挫敗。
Healio CME 是給美國醫生做繼續教育的平臺，醫生要靠在上面完成一些短課程、做測試、拿學分來維持執照。但問題是：使用者就是不上來用。資料明明看著還行，內容也不差，可轉化率就是一直上不去。很多醫生點進來了，課程也開始了，卻沒做完測試，甚至連頁面都沒太多停留。
團隊有點迷茫，他們覺得已經做了很多了——內容好、推廣也夠、功能也全。可為什麼沒人留下來？於是他們冷靜下來，從頭做了一輪定性調研，找來了醫生做訪談、觀察他們用網站。結果一下就找到了癥結。
使用者根本就搞不懂這個平臺怎麼走。
首先是首頁，內容一大堆卻都不相關。比如內科醫生刷到了眼科的資訊，根本看不進去；而首頁那個超大輪播圖，雖然視覺漂亮，但大家基本忽略了，覺得“跟我沒關係”。而真正重要的課程入口，卻藏在左側的二級選單裡，不太明顯。
再看活動詳情頁，醫生真正關心的是啥？“學多少分？要多久？是不是免費的？”結果這些關鍵資訊被埋在圖層底下，點進去一堆按鈕卻不知道點哪個才是“開始學習”。特別在手機端，半屏都被大圖佔了，按鈕位置又低又散，視覺干擾很大。
Healio 團隊於是下決心：我們要從頭做一次大改，不加功能，而是讓每個功能都變得“能被看見，能被理解”。
他們花了一年時間分階段重構了整個站點，主要做了幾件事：
- 首頁變成課程目錄檢視：像卡片一樣呈現課程，每張卡都標明標題、學分、學習時長、是否收費，讓醫生一眼就能挑；
- 移動端視覺重新排布：刪掉超大橫幅圖，把CTA按鈕提前顯示在可視區域內；
- 去除多餘資訊干擾：減少每屏內容密度，提升子導航清晰度；
- 強化可訪問性：使用ADA合規的配色和字型；
- 新增收藏功能：醫生可以先儲存課程，有空再回來學。
最關鍵的是，他們用資料驗證了這一切的價值：
- 測試轉化率從34.1%飆升到了58.9%，提升了73%；
- 從開始學習到最終完成的轉化率翻了一倍，從28.2%升到了57%，提升102%；
- 每位使用者平均學習活動數從1.5提高到2個，參與度提高33%；
- 月均活躍使用者數也從13,241漲到了15,802，增長了19%。
Healio團隊後來覆盤說，他們以前最大的問題是：以為自己已經把內容放出來了，但其實使用者根本沒“看到”也沒“走通”路徑。
所以這次專案讓我們再次確認了一件事：轉化率低不是因為你缺功能，而是使用者“走不到終點”。設計不是讓頁面更漂亮，而是讓使用者少走彎路、一步步知道該幹什麼。